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台湾服务业大评鉴- 金牌企业系列报导-饭店业 云品温泉酒店 不断创新 让服务再升级

admin 财经 2020-04-12 61 0
云品温泉酒店总经理陈惠慈与副总经理严天立与服务团队合影。 云品温泉酒店服务团队服务入住贵宾。 云品温泉酒店透过「职业小尖兵」将服务温度传递出去,更揭开偏乡小学对于未来职涯的探索。 企˙业˙档˙案云品温泉酒店

一向鼓励员工不断创新,打造细致服务、感动旅客的云品温泉酒店,再度蝉联「台湾服务业大评鉴」的「休闲度假饭店金奖」肯定,证明饭店持续落实旅客满意度与服务温度,持续朝「精致化、个制化及国际化」三个目标迈进。

服务创新无止尽」,云品温泉酒店总经理陈惠慈表示,以细致服务感动人心,并不断提升产品及服务品质,让「主人式的服务」与「服务式的领导」内化在每位员工心中,是云品的DNA。为让旅客有更轻松便捷的旅游体验,云品在内部跨部门成立「创新圈」,透过顾客的反馈及现场观察,持续优化服务流程及新增数位化的服务。

同时整合了线上线下的「虚实」服务,2018年全新导入线上客服「云品小管家」,让旅客不论是出发前或旅程中都能在线上即时咨询,提供更快速、便捷的服务,为云品温泉酒店创造极高的服务满意度与顾客回流率。

陈惠慈强调,鼓励员工持续做值得的事与超越客人期待值,用心款待客人,尽心提供最好的餐饮和住宿环境等,是云品提升顾客满意度的关键。

结合在地

推出主题式旅游体验

云朗观光集团对于地方观光推广不遗余力,云品近年来持续推出「运动旅游」主题规划,除了配合日月潭风景管理处推广运动赛程、在地观光,更主动办理「日月潭趣味小三铁」赛事,与在地业者一同分享资源,拓展观光市场。2019年云品更参与协办大型运动盛事「日月潭万人泳渡」,希望强化体验式的旅游,让日月潭不仅是国内外旅客出游选择,更能成为专业选手或企业员工旅游、家庭旅游的首选。

为了提供更多元的体验旅游,云品希望带着旅客走向户外,2019年也在名人坡全新推出野营体验,可享受独立的豪华帐棚空间,简单就能享受高质感的露营体验。

公益圆梦平台

增加员工服务温度

为深化服务认同,云品鼓励员工成为旅客及地方中小学的「Dream maker」,透过节日音乐会,或到偏乡小学提供课程,更响应政府「一校一企业」,到信义乡地利国小与潭南国小,由专人指导小朋友制作蛋糕、飞机。更安排地利小学五、六年级共24位学生,到馆体验「职业小尖兵」饭店体验课程。

除实作体验,云品更安排原住民身分的饭店同仁与学生们分享他们职场的经验,希望为这群即将步入中学的在地布农族学子开启对未来职涯的探索。这些公益活动不仅深化了员工服务的温度,也同时为餐饮业培育更多未来优秀人才。

云朗观光集团一直以「精致化、个制化及国际化」三个目标持续迈进,并提供更多「内涵」和「底蕴」与客人分享,透过在地的文化、艺术与历史丰富旅客人生。同时,饭店更编撰《我的城市我的饭店》书本放置在每间房中,让旅人更加了解日月潭地区的历史与风土。云品并将「个制化」发挥到极致,例如提供客人入住时,在特殊纪念日时提供个制化的惊喜蛋糕,让客人拥有难忘的惊喜回忆。

云品温泉酒店不断以创新思维提供崭新服务,将打造全新亲子共融空间,因应三代同堂家庭旅游客群增加,除乐龄服务外,云品正规划幼、儿童设施全面升级,让入住的家长与小朋友,运用独特空间设计,用手、脚、脑等多元方式创造美好回忆。

台湾权王-凯基证券 疫情未明朗 聚焦指数、ETF

3月份,市场经历了非常剧烈的震荡,新冠肺炎疫情持续延烧,感染爆发地点也从亚太地区转移至欧美地区,各国陆续启动减灾措施,使得全球商业活动停滞,糟糕的经济数据将陆续出炉。各国政府意识到疫情的严重性,明确推出各项救市政策,美国联准会于3月份一路调降6码基准利率,同时宣布无限量QE,并在3月底正式通过2.2兆美元纾困案;英国降息,欧央行无限量QE购债;日本央行升级ETF购买规模目标;台湾央行也决定降息1码。 法人指出,新冠疫情是否能在今年6月之前受控,将牵动台股本波获利下修潮是否延续,并决定台股是否跌破前波低点8,523点,根据2003年SARS与本次

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